در دنیای رقابتی امروز، جلب نظر مشتری و حفظ وفاداری او از اهمیت حیاتی برخوردار است. در این میان، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری قدرتمند برای رسیدن به این هدف، نقشی کلیدی ایفا می‌کند. CRM مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فرآیندها و فناوری‌ها است که به منظور ایجاد، حفظ و ارتقای روابط سودمند با مشتریان طراحی شده است.